Naja, DirectX 12 Ultimate kann nicht mit einer APU (CPU mit integrierter Grafikeinheit) aktiviert werden, dazu benötigt man eine AMD RX 6000+ Grafikkarte (also ab RX 6000 aufwärts).
Das Spiel das der User spielen wollte benötigt mehr als 2 Gbyte VRam, von daher gehe ich davon aus das der PC ein ASUS Bios hat, denn dieses beschränkt den Speicher den man einer integrierten Grafikeinheit zuweisen kann auf maximal 2 Gbyte (andere Hersteller erlauben da auch 3 oder 4 Gbyte). Da er also der Grafikeinheit nicht mehr als 2 Gbyte Ram zuweisen kann, läuft das Spiel schlicht nicht.
Was der Support Mitarbeiter von Kleinweich da bezüglich der "teuren" Grafikkarten vom Stapel gelassen hat ist übrigens völliger Bullshit (wie von Kleinweich nicht anders zu erwarten xD). Das kleinste Grafikkartenmodel der RX 6000er Klasse ist die RX 6400 und die gibts schon für rund 120€.